Tele2: atsiliepimai iš darbuotojų, klientų, klientų

Tele2 yra viena iš labiausiai žinomųRusijos prekės ženklai, veikiantys korinio ryšio rinkoje. Tačiau ši organizacija pastaruoju metu pradėjo vystytis kaip visateisis federacinio lygio žaidėjas. Nuo regiono operatoriaus pradžios Tele2 prekės ženklas atvyko į Maskvą ir tikisi tapti vienu iš pirmaujančių tiekėjų Maskų ryšio rinkoje. Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų kokybę klientams ir klientams? Kaip "Tele2" darbuotojai apibūdina savo darbdavį?

Bendra informacija apie įmonę

Gamintojas Tele2, apie kurias dažnai randamaTeminiai interneto portalai, dirba Rusijos Federacijoje nuo 2003 m. Įmonė yra žinoma kaip rinkos dalyvė, išaugusi nuo kuklų regioninio operatoriaus lygio iki galingo nacionalinio prekės ženklo. 2013 Rusijos padalinys Tele2 tinklą, priklausanti Švedijos įmonės tuo pačiu pavadinimu, buvo parduota VTB Group ", o po to įmonė tapo nepriklausoma nuo buveinė Stokholme.

2014 m. Vasario mėn. "Tele2" (apžvalgosekspertai šį įvykį išskirtinai teigiamai apibūdino), kartu su "Rostelecom" suformavo naują federacinį prekės ženklą, kuris gali būti laikomas tiesiogiai ginčytinu su "Big Three" žaidėjais - "Beeline", "MTS" ir "MegaFon". Dabartinis licencijuotas portfelis leidžia "Tele2" vykdyti veiklą praktiškai visoje Rusijos teritorijoje ir taip sukurti judriojo ryšio paslaugų tinklą federaliniu mastu. Bendrovė rezervavo 3G ir 4G dažnius, todėl jis gali būti konkurencingas viename iš dinamiškai augančių judriojo ryšio paslaugų segmentų - suteikiant prieigą prie interneto.

2015 m. Pridėta buvimo geografijaprekės ženklas Tele2 Maskva. Rinkos analitikų pastabos šį įvykį laikė beveik kaip jausmas - daugelį metų bendrovė negalėjo patekti į Rusijos kapitalo rinką. Pagaliau ji pavyko. Prekybos ženklo buvimas Maskvos rinkoje turi keletą savybių - pirmiausia taikant komunikacines technologijas. Apsvarstykite juos.

Maskvos ryšio rinkos technologinės ypatybės

Visų pirma, ekspertai pažymi, kad "Tele2" prekės ženklasMaskvoje nėra galimybės dirbti 900 MHz dažniu. Tai reiškia, kad operatorius kol kas negalės dirbti sostinėje, teikdamas paslaugas GSM standarte. Tuo pačiu metu realus poreikis tai gali būti - nes, pirma, naujos GSM infrastruktūros kūrimas nuo pat pradžių nėra prasmingas, antra, Tele2 turi daug kitų dažnių. Pavyzdžiui, 2,1 GHz, taip pat 2,5-2,7 MHz. Tai leidžia prekės ženklui aktyviai vystytis sostinėje, kurioje teikiama prieiga prie mobiliojo interneto, pagrįsta 3G ir LTE technologijomis.

Kitas Maskvoje turimas prekės ženklas -tai yra optiniai kabeliai iš "Rostelecom", su kuriuo, kaip minėta pirmiau, bendrovė labiausiai aktyviai bendradarbiauja. Kaip teigia analitikai, bendrovė "Tele2" turi galimybę plėsti kapitalo rinką, įdiegdama naują ir technologiškai pažangią įrangą. Nors tie mobiliojo ryšio operatoriai, kurie ilgą laiką dirbo Maskvoje, ne visada gali sau leisti tobulinti infrastruktūrą, nes investicijos, jau investuotos į dabartinę įrangą, neišmokėjo. Iš tiesų, šiuolaikinėje ryšių įrangos rinkoje vis dažniau naudojami pigesni ir mažiau energiją naudojantys įrenginiai, taip pat suderinami su pažangiomis ryšių technologijomis, tokiomis kaip 3G ir 4G. Be to, tie operatoriai, kurie jau yra Maskvoje, greičiausiai turės modernizuoti esamą infrastruktūrą, kad išsaugotų savo konkurencingumą. Nors "Tele2" bus gana modernus.

Franšizavimas

Prekinis ženklas plečia savo buvimą įvairiais būdais. Taigi, operatorius gali kurti regioninį tinklą tradiciniu būdu - atidarant filialus. Bet yra ir kita, iš tikrųjų virsta pagrindinis, kad plečiant Tele2 geografiją metodas - atskaitomas. Ekspertų pastabos dėl prekės ženklo pasiūlyto verslo modelio yra labai teigiamos. Kaip dalis franšizės verslo gali pasiekti įspūdingų rezultatų pelningumo prasme verslo, jei, pirma, dirbs geografinės ar socialinio verslo segmente, kuris dar nėra sočiųjų, ir antra - galės padaryti pakankamai pastangų pritraukti naujų klientų.

Tele2 Atsiliepimai

Ištyrus pagrindinę informaciją apie prekės ženklą, galimeištirti klientų, paslaugų vartotojų ir "Tele2" darbuotojų parengtas apžvalgas. Šiuos požiūrius galima suskirstyti į keletą pagrindinių kategorijų:

- "Tele2" tarifų konkurencingumo vertinimo išvados;

- įmonės teikiamų paslaugų kokybės vertinimas;

- nuomones apie klientų aptarnavimo lygį.

Savo ruožtu, nurodytose kategorijosegalima priskirti kitus apžvalgų pogrupius - pavyzdžiui, konkrečiai susijusius su mobiliuoju internetu arba balso ryšiu. Atskira nuomonės kategorija bus prekės ženklo kaip darbdavio - "Tele2" darbuotojų reitingai. Apsvarstykite atitinkamus "Tele2" prekės ženklo veiklos aspektus, kurie, kaip jau minėta, laikomi tiesiogiai konkurentais "Big Three" žaidėjams, išsamiau.

Atsiliepimai apie tarifus

"Tele2" tarifai (daugelio rinkos analitikų atsiliepimai,tai patvirtina klientai ir prekės ženklų pirkėjai) yra vieni iš labiausiai konkurencingų segmento. Jei mes kalbame apie šio operatoriaus kainas balso ryšiui, tada jie gali būti klasifikuojami kaip labiausiai įperkami. Ypač kalbant apie tarifus tinkle. Kai kurie iš jų leidžia "Tele2" abonentams bendrauti be laiko apribojimų už labai mažą mėnesinį mokestį.

Tarp tokių pasiūlymų iš "Tele2" - tarifo"Juodas". Atsiliepimai apie jį yra labai teigiami. Prenumeratoriaus mokestis pagal šį tarifą yra apie 90 rublių per mėnesį - įnešant jį į jūsų sąskaitą, operatoriaus klientai gauna galimybę bendrauti tinkle be laiko apribojimų. Kalbant apie kvietimus į kitų mobiliųjų prekių ženklų skaičių, jie taip pat gali būti atliekami gana konkurencingomis kainomis. Minutės pokalbio kainuos apie 1-1,5 rublių. Kalbant apie mobiliojo interneto tarifus, pavyzdžiui, 3G technologiją, "Tele2" (klientų ir rinkos analitikai tai patvirtina) formuoja kainų pasiūlymus, paprastai atitinkančius kitų pagrindinių mobiliojo ryšio operatorių siūlomas kainas.

Kaip nurodo kai kurie ekspertai, dėl rinkosMobilusis internetas Rusijoje būdingas neoficiali konkurentų kainų pasiūlymų "monopolizacija". Žinoma, tai nereiškia jų tarpusavio susitarimų. Paprasčiausiai šis segmentas yra labai turtingas, jam būdingos didelės sąnaudos, todėl reikia ilgos investicijos. Individualiems operatoriams labai sunku pasiūlyti tarifus, kurie iš esmės yra mažesni už konkurentų tarifus. Savo ruožtu didesnius kainų pasiūlymus reikia palaikyti tinkamu paslaugų kokybe. Tačiau nė vienas Rusijos operatorius šiuo atžvilgiu neturi ypatingų pranašumų. Didžiausi rinkos dalyviai turi beveik tokią pat prieigą prie technologijų ir ryšių infrastruktūros. Todėl mobiliojo interneto kainos visiems operatoriams yra maždaug vienodos.

Kaip abonentai vertina siūlomus "Tele2" tarifus? Klientų atsiliepimus ir prekių pirkėjų dėl kainos yra labai teigiamas, kiek toks, iš tiesų, gali būti klasifikuojami kaip mažiausia Rusijos rinkoje. Kaip jau buvo minėta, ypač tai susiję su tradicinėmis mobiliojo ryšio paslaugomis, pavyzdžiui, balso ryšiu, SMS. Kainos Tele2 internetas suteikia, savo ruožtu, panašios į tas, kurios sudaro didelis trys žaidėjai - bet kartu su pigių tradicinių paslaugų naudoti internetinę prieigą iš "Tele2", kaip pažymėjo kai kurie abonentai gali būti labiau priimtinesnis scenarijus.

Atsiliepimai apie balso ryšio kokybę

Kokie Tele2 klientai sako apie tradicinių paslaugų kokybęmobiliosios paslaugos - balso ryšys, 2G-internetas, SMS? "Tele2" prekės ženklas (tai patvirtina paslaugų teikėjų vartotojų atsiliepimai) pirmiausia žinomas kaip paslaugų teikėjas, sutelkęs savo veiklą didelėse gyvenvietėse.

Tačiau, kaip pažymi daugelis rinkos ekspertų,taip pat bendrovės klientai, prekės tampa aktyvesni - tokiu tempu, atitiktų tuos, kurie yra būdingi Big trys operatoriai darbą - aktyviai plečia buvimą atokiose vietovėse Rusijos Federacijos. Balso ryšių ir susijusių tradicinių paslaugų kokybė - 2G-interneto ir SMS, jei Tele2 aukščiausiu lygiu, nepriklausomai nuo abonentų geografija naudotis paslaugomis, kurias teikia operatoriui.

Atsiliepimai apie interneto kokybę

Tiesą sakant, kaip naudotojai vertina"Tele2" pasiūlė internetu? Klientų atsiliepimai apie atitinkamo paslaugų įmonė daugiausia lemia konkrečią geografiją naudojimo internetinės prieigos prie tinklo. Tas faktas, kad infrastruktūros atnaujinimas "Tele2", būtina užtikrinti stabilų ryšį abonentų prie interneto per mobiliuosius kanalų, objektyviai negali būti atliekami tuo pačiu metu visoje Rusijoje.

Kai kuriuose regionuose operatorius sėkmingai išvertė savokitose - iki šiol pagrindinis srautas eina per 3G kanalus. Todėl skirtingų Rusijos Federacijos regionų naudotojų apžvalgos, susijusios su greičio prieigos prie interneto įvertinimu, akivaizdžiai skirsis. Tačiau atsižvelgiant į tokius interneto prieigos aspektus, kaip ryšio stabilumas, "ping" trukmė, duomenų perdavimo greičio vienodumas, "Tele2" paslaugos yra vertinamos gana teigiamai.

Atsiliepimai apie klientų aptarnavimo kokybę

Svarbiausia bet kurios sėkmingos plėtros sąlygaverslas - aukštos kokybės klientų aptarnavimas. Ar jo įmonė teikia "Tele2"? Klientų atsiliepimai apie paslaugą yra skirtingi ir įvairiais būdais subjektyvi. Naudinga atitinkamas nuomones suskirstyti į keletą pagrindinių kategorijų:

- tos, kurios atspindi operatoriaus abonentų sąveikos patirtį su prekės ženklo specialistais biure ir telefonu;

- tie, kurie apibūdina "Tele2" paslaugų kokybę savo klientams per internetą.

Išnagrinėsime juos išsamiau. Kalbant apie prekės ženklo ir klientų ryšius neprisijungus ir telefonu, atsiliepimai rodo, kad žmonės "Tele2" specialistų kompetencijos lygį vertina kaip aukštą. Bendrovės darbuotojai, kaip rusų abonentų pastaba, rodo didelį profesionalumą, pasirengimą paaiškinti įdomias detales apie įvairias paslaugas, taip pat jų teikimo specifiką.

"Tele2" internete, kaip ir daugelyje kitų svarbių dalykųprekių ženklai, taip pat aktyviai bendrauja su klientais. Bendravimas tarp prekės ženklo ir jo paslaugų klientų yra labai aktyviai vykdomas, ypač per socialinius tinklus. Tie specialistai, kurie bendrauja su klientais per tinkamus kanalus, gali parašyti savo pastabas apie bet kokius atsiliepimus arba išsiųsti asmeninę žinutę abonentui su reikalingais paaiškinimais.

Personalo atsiliepimai apie "Tele2"

Ką žmonės rašo teminiame interneto portaledirbti Tele2? Visų pirma, bendrovės darbuotojų atsiliepimai yra verti atskirti nuo tų, kuriuos paliko franšizės samdantys specialistai. Akivaizdu, kad prekės ženklo filialo darbo specifika, kuriai būdinga ypatinga verslo kultūra, labai konkurencingos atlyginimo sąlygos ir karjeros perspektyvos, gali skirtis nuo įmonės veiklos, kuri bendradarbiauja su Tele2 franšizės sistemoje.

Jei mes kalbame apie specialistus, dirbančiustiesiogiai organizacijos darbuotojams - jų atsiliepimai, nors kartais ir subjektyvūs, bet atspindi teigiamą žmonių pasitenkinimą "Tele2" darbo sąlygomis ir profesinės plėtros perspektyvas kartu su šia kompanija. Daugelis ekspertų pripažįsta, kad jiems ypač didelį įspūdį daro įmonės, turinčios didelį augimo potencialą, ambicijos. Tele2 yra prekės ženklas, kuris turi konkuruoti su patyrusiais ir galingais rinkos dalyviais. Trijų didžiųjų operatorių daugelyje komponentų - pavyzdžiui, abonentų bazės dydis - iki Tele2. Tačiau darbuotojų atsiliepimai rodo, kad daugelis jaunų, taip pat patyrę specialistai atvyksta į įmonę daugiausia dėl noro dalyvauti planuojamo verslo plėtrai.

Santrauka

Kokias išvadas galime padaryti, išnagrinėję labiausiaipuikių faktai apie gana naują nacionalinį prekės ženklą rusų mobiliojo ryšio rinkoje, taip pat klientų ir bendrovės klientai nuomonę? Ar "Tele2" pirmaujantys operatoriai technologiniu aspektu iš esmės priešais mobiliojo ryšio operatorių? "Tele2" (klientų apžvalgų bendrovės paslaugos ir rinkos ekspertai jį patvirtinti) praktiškai nenusileidžia visus svarbius rinkos dalyvius pagal technologijas arba iš įrankių plėsti savo verslo aspektą. Prekės ženklas plečia aktyviai filialų forma, o ilgalaikės frančizės sistemą.

Jei mes kalbame apie tarifus - labiausiaiyra tradicinių ryšių paslaugų atžvilgiu konkurencingas. Tačiau tie tarifai, kuriuos "Tele2" siūlo mobiliojo interneto segmente, taip pat gali būti laikomi pakankamai patraukliais. Taigi Rusijos federalinių korinių ryšių rinkoje pasirodė naujas galingas žaidėjas - "Tele2". Atsiliepimai apie tai - tiek ekspertų aplinkoje, tiek klientų bendruomenėje apskritai yra gana teigiami ir atspindi visus tuos technologinius ir rinkodaros pranašumus, kurie apibūdina naują prekės ženklą.