Bendravimo taisyklės telefonu
Verslo pokalbis visada reikalingassudaryti įspūdį, kad matėte profesionalų. Ir tai turėtų būti padaryta pirmosiomis pokalbio minutėmis. Įmonės įvaizdis ir sėkmė daugeliu atžvilgių priklauso nuo to, kaip gerai bendrauja žmonės ir kiek jie gali bendrauti su potencialiais klientais ir partneriais. Dėl darbo efektyvumo bet kuris darbuotojas turėtų žinoti keletą komunikacijos taisyklių.
Kokios ryšio taisyklės telefonu egzistuoja
Pirma, jūs turite atidžiai stebėti savointonacija. Kadangi pokalbio metu pokalbis gali jus nesimatyti, tai neišskiria fakto, kad jis jus negirdės. Todėl pabandykite kalbėti maloniai. Tai paskatins šypsena ir gerą nuotaiką visą pokalbį. Verslo komunikacijos taisyklės telefone reiškia visišką jūsų emocijų valdymą.
Antra, pokalbio metukontroliuoti savo laikyseną. Jei pokalbio metu išsiskyrėte kėdėje, tai gali sugadinti jūsų reputaciją. Jei pokalbio metu jūs visą laiką stovėsite, tada kalba taps griežta ir energinga, o tai pirmiausia lemia tai, kad jis taps pernelyg skubotas. Būtina prisitaikyti prie tam tikro pokalbio tempo.
Trečia, jums reikia pasveikinti. Pasveikinimas yra vienas iš svarbiausių elementų, kurie sudaro bendravimo taisykles. Šiuo atveju yra subtilumų ir niuansų. Pavyzdžiui, vietoj "Hello" geriau pasakyti "gera diena". Ši išraiška yra daug lengviau ištarti. Ir suvokimas yra daug lengviau. Neatsakykite į skambučius su žodžiais "allo" ir "taip". Pirmiausia turėtumėte pateikti informaciją apie įmonę, o paskui apie jūsų turimą poziciją.
Visada būtina tinkamai pristatyti save. Pirma, tas, kuris skambina. Nenurodykite pavadinimo ir pozicijos tik tuo atveju, jei ten nėra tinkamo asmens. Jei paskambinsite kažkieno telefono numerį, tada, kai pateiksite save, sužinokite, ar laikas yra. Tik tada turėtume kalbėti apie skambučio paskirtį.
Komunikacijos taisyklės taip pat reiškia, kad tai nėra vertapriversti laukti. Maksimalus telefono įjungimo laikas yra apie šešis pyptelėjimus. Po to galite nustoti skambėti. Maždaug po trečiojo rinkimo signalo. Tai sutaupys skambinančiojo laiko. Bet jums nereikia skubėti į telefoną, kitaip jūs manote, kad dirbate tuščiąja eiga.
Nepamirškite, kad trukmėskambučiai turėtų būti apie penkias minutes. Lyrinės nukrypti leidžiančios nuostatos nenumato bendravimo. Be to, tai užima per daug laiko. Nebūkite tylėti ilgą laiką, nes verslo pokalbio pauzės nereikalingos. Jie tiesiog daro tai, kas nerimsta. Ir jei apie minutę teko tylėti, tai būtų didelis jūsų reputacijos trūkumas.
Be to, reikalingas verslo pokalbisbus parengta iš anksto. Nesukurkite niekuo nereikalingų skambučių, kad paaiškintumėte jus dominančią informaciją. Visi klausimai ir detalės turi būti iš karto aptariami per pirmąjį pokalbį. Norėdami išvengti tokios problemos, galite sukurti specialų sąrašą su klausimais. Visada verta atsakyti į pateiktus klausimus. Trumpi atsakymai negalės jūsų reputacija paremti tinkamu lygmeniu ir nerodys jūsų kompetencijos aptariamame klausime.
