Kaip išspręsti konfliktą: veiksmingi būdai ir praktinės rekomendacijos

Bet kuriuo žmogišku požiūriu laikas nuo laikoyra nesutarimų. Ir darbe, ir šeimoje, ir meilės santykiuose yra konfliktinių situacijų. Daugelis žmonių juos labai skaudina. Ir visiškai veltui. Jums reikia išmokti tinkamai elgtis su tokiomis situacijomis ir išmokti kompetentingai išspręsti konfliktą.

Psichologai pataria gydyti konfliktines situacijas teigiamai - kaip galimybe paaiškinti ir net keisti santykius.

Mokymasis spręsti konfliktus

Jei yra konfliktas, turite tai padarytisuteikti partneriui nuleisti garą: bandyti klausytis visų savo reikalavimus taikiai ir kantriai, nenutraukiant ar komentuojant. Šiuo atveju vidinė įtampa sumažės tiek jums, tiek jūsų priešininkui.

Po to, kai emocijos išpūstos, galitesiūlo pateisinti reikalavimą. Tuo pačiu metu būtina stebėti padėtį taip, kad priešinga konflikto pusė vėl neviršytų konstruktyvios problemos aptarimo į emocinį. Jei taip atsitiks, turite taktiškai vadovauti ginčytojui dėl intelektualių išvadų.

Norėdami išnykti neigiamas partnerio emocijas, įmanoma padaryti tai nuoširdžiu komplimentu arba primenant jam apie kažką gero ir malonią iš bendros praeities.

Pagarbus požiūris į priešininką - privalomassąlyga, kaip teisingai išspręsti konfliktą. Tai sužinos net labai piktą asmenį. Jei tokioje situacijoje partneris yra įžeistas, eikite į žmones, konfliktas nebus išspręstas tiksliai.

Ką daryti, jei priešininkas negalėtų atsidurti ir šaukė? Nepamirškite papeikimo!

Jei jaučiatės kalte dėl konflikto savimi, nebijokite atsiprašyti. Atminkite, kad tai gali padaryti tik protingi žmonės.

Kai kurie elgesio metodai konflikto situacijoje

Yra keletas įrodytų metodų, kaip išspręsti konfliktą.

Priėmimo numeris 1. Stenkitės įsivaizduoti save kaip komentatorių, stebėdami ginčą. Pažvelk į konfliktą, tarsi iš išorės, o svarbiausia - į save.

Sutrikusio atsiriboti nepralaidūs dangtelio ar neperšaunamų liemenių - iškart pajusti, kad patyčias ir bjaurus žodžiai, kaip priešininkas kritimo prieš barjeras kelia jums, o ne pakenkti taip blogai.

Žiūrėdamas iš komentatoriaus pozicijos, kokių savybių nepakanka jums konflikte, patys juos įsivaizduokite ir tęsti argumentą, tartum jie turi jus.

Jei reguliariai tai atliekate, atsiranda trūkstamų savybių.

Priėmimo numeris 2. Kaip išspręsti konfliktą tarp ginčo dalyvių? Šis labai paprastas būdas padeda ne tik sumažinti įtampą, bet ir visiškai išvengti konfrontacijos. Jums tiesiog reikia pasitraukti ar pasitraukti nuo priešo. Kuo konfliktyvesnės šalys yra fiziškai, tuo intensyvesni yra aistros.

Priėmimo numeris 3. Konflikto metu nustebink priešininką nestandartine fraze ar juokais. Tai tik puikus būdas išspręsti konfliktą. Su asmeniu, kuris linkęs juokauti, sunku prisiekti!

Priėmimo numeris 4. Jei visiškai aišku, kad pašnekovassąmoningai išprovokuoja konfliktą, įžeidžia ir tiesiog nesuteikia galimybės atsakyti, šioje situacijoje geriau palikti, sakydamas, kad nenorite tęsti pokalbio šiuo tonu. Tai geriau perduoti "rytoj".

Atsižvelgdami į laiką, jūs nuraminsite, gausite kvapą, kad galėtumėte rasti reikiamus žodžius. Ir tas, kuris sukėlė ginčą, per šį laiką praranda pasitikėjimą.

Ką negalima toleruoti konflikte

Geras savęs valdymas yra raktas į sėkmingą pasitraukimą iš konflikto situacijos.

Jums reikia išmokti sulaikyti emocijas ir išlaikyti ramybę. Jei kilo konfliktas su partneriais ar klientais, griežtai draudžiama:

• dirgli tonas ir piktnaudžiavimas;
• aiškus savo pranašumo įrodymas;
• priešininko kritika;
• siekdamas savo neigiamų ketinimų veiksmų;
• Atsakomybės atsisakymas, viso partnerio kaltinimas;
• ignoruojant priešininko interesus;
• pervertinant jų vaidmenį bendrojoje veikloje;
• spaudimas "skausmingoms vietoms".

Geriausias būdas pasitraukti iš konflikto yra tai, kad jis jam nepatektų

Psichologai pataria vertinti konfliktą kaip teigiamą veiksnį. Jei pačioje pokalbio pradžioje, pastebėję konflikto akimirkas, nepaslėpkite jų, galite sustabdyti rimtus ginčus šaknyse.

Būtina bandyti "užgesinti ugnį"kaip jis užsidegė. Todėl geriausias būdas konfliktui išspręsti yra ne tai, kad jam būtų. Galų gale, gyvenime yra daug sunkumų, o nervų ląstelės bus naudingos.

Dažnai yra konfrontacijos priežastisnepagrįsto negatyvumo kaupimas. Žmogus yra nuliūdęs kolegos elgesio, ar tiesiog atsinešdamas mylimojo įprotį, tačiau jis nežino, kaip tai pasikalbėti, kad nebūtų sugadinti santykiai. Todėl jis toleruoja ir yra tylus. Poveikis yra tiesiogiai priešingas. Sukauptas dirginimas anksčiau ar vėliau išsklaido nekontroliuojamą formą, dėl kurios gali kilti rimtas konfliktas. Todėl labai svarbu nekelti "virimo temperatūros", bet ramiai ir taktiškai nedelsiant išreikšti savo reikalavimus, kai tik jie atsiranda.

Jei neturėtumėte vengti konflikto

Tačiau yra atvejų, kai nebūtina išvengti konfliktinės situacijos, nes tai padės išspręsti problemą. Jūs galite sąmoningai eiti į konfliktą, jei:

• Būtina sušvelninti padėtį išsiaiškinti, kas yra skausminga su mylimuoju;
• reikia nutraukti santykius;
• Pasipriešinimas priešininkui reiškia, kad jūs išmoksite savo idealus.

Bet turime prisiminti, kad sąmoningai eidami į konfliktą, reikia sąmoningai sužinoti santykius.

Memo "Kaip teisingai išspręsti konfliktą"

Norėdami kuo greičiau išeiti iš konflikto situacijos ir kuo mažiau nuostolių, siūlome tokią veiksmų seką.

1. Visų pirma reikia pripažinti konflikto buvimą. Mes negalime leisti situacijų, kai žmonės jaučia konfrontaciją ir elgiasi pagal pasirinktą taktiką, tačiau apie tai neatsako atvirai. Neįmanoma išspręsti tokio konflikto be bendro diskusijų šalių.

2. Pripažindami konfliktą, būtina susitarti dėl derybų. Jie gali būti akis į akį arba dalyvaujant tarpininkui, kuris tinka abiem pusėms.

3. Nustatykite, kas tiksliai yra konfrontacijos objektas. Kaip rodo praktika, konflikto šalys dažnai mato problemos esmę įvairiais būdais. Todėl turime rasti bendrą argumentą ginčo supratimui. Jau šiame etape svarbu nustatyti, ar pozicijų konvergencija yra įmanoma.

4. Parengti keletą sprendimų, atsižvelgiant į visas galimas pasekmes.

5. Apsvarstę visas galimybes, apsvarstykite tą, kuris tinka abiem pusėms. Įrašykite sprendimą raštu.

6. Įgyvendinkite sprendimą. Jei tai nebus padaryta iš karto, konfliktas gilės, o daug kartų derybas bus sunkiau.

Tikimės, kad mūsų patarimai jums padės, jei neišvengsite konfliktų, tada išeikite iš jų vertų.