/ / Profesija "mystery shopper" - atsiliepimai apie aukso svorį

Profesija "mystery shopper" - atsiliepimai apie aukso svorį

Paslapčių pirkinių apžvalgos
Kiekvieną dieną mes aplankome įvairias parduotuves,pirkti maistą, buitines prekes, drabužius, buitinius prietaisus. Bet jei norite sužinoti, kaip užsidirbti pinigų iš šio verslo, galite pabandyti pasirinkti profesiją kaip slaptą pirkėją. Žinoma, atsiliepimai apie prekes, kurias paprasti lankytojai palieka, yra svarbūs įmonės savininkams ir gali paveikti paslaugų standartus. Tačiau "paslaptingasis pirkėjas" (slaptas klientas) veikia pagal tam tikrą scenarijų, o jo nuomonė bus svaresnė.

Degalinės vairuotojas, studentas stovi linijojeHamburger į "McDonald", arba pora, kuri kreipiasi dėl būsto paskolą banke - visi jie gali derinti profesija - slaptą pirkėju. Atsiliepimai, kuriuos jie palieka, turėtų padėti ištirti paslaugų kokybę tam tikru momentu. Šis užmokestis ir užimtumas yra gana naujas Centrinei Europai ir Rusijai. Rinkoje yra labai mažai profesionalių bendrovių, siūlančių Ši paslauga prekybos įmonių, bankų, automobilių dilerių tipą. Visai neseniai buvo dar viena specializacija - slaptas naujų pastatų pirkėjas. Atrodo neįtikėtina? Tačiau, kūrėjai ir statytojai, savininkai ir valdymas nekilnojamojo turto agentų, taip pat nori žinoti, kaip aptarnauti klientus savo agentus - viduriniosios grandies vadovų ir jaunesnysis vadovams. Tokio rinkodaros tyrimo poreikį supranta vis daugiau ir daugiau kompanijų. Su tokia didelė konkurencija, kuri šiuo metu esančių rinkoje, įmonės negali sau pusėtinas ir prastą klientų aptarnavimą. Galų gale, nesvarbu, kokia nuostabi ji buvo dizainą arba projektas, kuris būtų suteiktas nuolaidas ar savininkas prekybos taškas, jei padavėjas ar pardavėjas grubus arba nekompetentingi - klientams balsuos prieš. Su savo pinigais, kuriuos jie paliks kitur.

Slapto pirkėjo laisvos darbo vietos

Pagrindinis tyrimo tikslas yra "paslaptis"pirkėjas. "- atsiliepimai gavo po faktinio komunikacijos, po tarpsniais suskirstytą arba faktinis pirkimas ar apsilankymas tam tikru studijų kokybės klientų aptarnavimas yra atliekamas ne tik naudojant išsamius klausimynus Tai gali būti įrašyti pokalbius, registruoti paslėptą įrašytuvas ir nuotraukas žiūri į visą procesą paslaugos .. klientas kaip visuma: objekto išvaizdą, o laukia pagalbos iš personalo, metodą ir būdą sprendžiant konkrečią problemą darbuotojas, švarą ir komfortą, rezultatas - sėkmingą ar nesėkmingą pirkti.

Specialusis pamokymas, mokymas ir lankymasisnurodytoje vietoje, slaptas apžvalgų pirkėjas įtraukia į išsamų klausimyną, įvertinant visas sritis, kurias įmonės vadovas nori patikrinti. Jis taip pat turi išreikšti savo, subjektyvią nuomonę šiuo klausimu, apibūdinti jo emocijas ir įspūdžius. Kai kurie slapti pirkėjai dirba su parduotuvėmis, kitiems - su bankais ir restoranais. Šiuose dviejuose pastaruosiuose sektoriuose klientui yra didelė konkurencija. O jei jis nepatenkintas paslauga, dažniausiai jis nepateiks skundo, bet tiesiog eis į kitą restoraną, pakeis banką, be to, jis papasakos draugams apie visus rūpesčius, su kuriais jis susidūrė. Ir tai yra galingiausias būdas reklamuoti (arba reklamuoti reklamą). Pasitenkintas klientas atneš draugus ir šeimą, nusivylęs - gali nusikalsti keliasdešimt potencialių lankytojų. Todėl protingi bendrovės vadovai darys viską, kad svečiai būtų laimingi. Ir tai jie padės slaptu pirkėjui. Atsakymai, kuriuos palieka šie "slaptieji agentai", yra kruopščiai analizuojami vadovybės, o jų pagrindu padarytos išsamios išvados. Štai kodėl tokiam darbui labai svarbios tokios savybės kaip stebėjimas, skrupulingumas, geroji atmintis, gebėjimas išreikšti savo mintis.

paslaptingas naujų pastatų pirkėjas

Norite išbandyti save kaip tokią profesijąslaptas pirkėjas? Pirmiausia reikėtų ieškoti laisvų darbo vietų agentūrose, vykdančiose rinkodaros tyrimus. Jie neapsiriboja tik klausimynu, tačiau bando suteikti įmonėms kuo daugiau analitinių paslaugų. Paslaptingasis pirkėjas dažnai atlieka paslėptą paslaugos priežiūrą įvairiose parduotuvėse, salonuose, parduotuvėse, parodų salėse, žaisdamas įprastą įmonės klientą. Tyrimo tikslas - įvertinti realų paslaugų lygį, o tai reiškia, kad tyrimą atliekantis asmuo negali atskleisti jo realaus vaidmens. Kartais auditoriai turėtų įrašyti pokalbį su konsultantu diktofonu, tačiau tokiu būdu, kad niekas nepastebi ir apie tai nežinotų. Slapti pirkėjai vykdo mokslinius tyrimus dėl gyvenamosios vietos arba tose vietose, kur kartais tai įvyksta, dažnai tuo pačiu metu vadovaujasi savo pageidavimais, o ne tik scenarijumi. Tai yra tinkamas papildomas uždarbis mokiniams, motinoms motinystės atostogose, laisvai samdomiems darbuotojams.

Deja, vis dar yra stereotipiniskad tyrimo metodas "Mystery Shopping" yra darbuotojų paleidimo įrankis. Tačiau praktikoje tai toli gražu ne tiesa. Šią studiją užsakiusi įmonė analizuos rezultatus ir kokius trūkumus įmonė turi ir kokių klaidų darbuotojai leidžia. Tačiau dažniausiai valdyba nežino, kuris iš darbuotojų auditoriai paliko savo pastabas, nes ši informacija nėra atskleista. Kompetentingi verslininkai supranta, kad pigiau ir greičiau persikvalifikuoti ir motyvuoti tobulinti esamą darbuotoją, nei jį ugdyti ir mokyti naują. Taigi nauja profesija "slaptas pirkėjas" tiesiogiai prisideda prie paslaugų standartų tobulinimo ir teigiamai veikia konjunktūrą.

Skaityti daugiau: